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Optimiser sa communication relationnelle et anticiper les conflits
Efficacité professionnelle
PUBLICS
Tout collaborateur
Prérequis
Aucun
DATES DE DÉBUT DES PROCHAINES SESSIONS*
Lundi
26
Janvier
En présentiel ou en distanciel
Jeudi
15
Octobre
En présentiel ou en distanciel
*Inscription au plus tard une semaine calendaire avant la date de début de la session.
Objectifs
Développer
des compétences de communication interpersonnelle efficaces
Adopter
des postures adaptées selon les situations relationnelles
Gagner
en assertivité tout en maintenant des relations constructives
Identifier
les sources de tensions et prévenir les conflits
Programme
Comprendre les bases relationnelles : les fondamentaux de la communication
- Les composantes verbales, non verbales et para-verbales
- La reformulation, l’écoute active, le questionnement ouvert
- Décryptage des malentendus et filtres de communication
Développer son assertivité
- Autodiagnostic des styles de communication (profil assertif, passif, agressif, manipulateur)
- Impacts sur la relation à l’autre
- Appropriation des outils de communication non violente (CNV)
Mobiliser l’intelligence émotionnelle au service des relations positives
- Comprendre et utiliser la roue des émotions pour mieux communiquer
- Identifier ses propres émotions et les exprimer de manière constructive
- Développer l’empathie et la bienveillance comme leviers de collaboration
Comprendre les mécanismes du conflit
- Origines et types de conflits (valeurs, besoins, rôles…)
- Les étapes de l’escalade conflictuelle
- Repérer les signaux faibles et les styles de gestion
Gérer son stress et ses émotions dans le cadre d'une situation conflictuelle
- Rester maître de soi et ne pas rompre le contact avec son interlocuteur
- Focus sur les notions de visualisation et d'ancrage
- Les techniques physiques antistress et les techniques permettant de réduire la tension
Désamorcer et résoudre les conflits
- Accueillir les demandes et les revendications de manière constructive
- Diagnostiquer les causes profondes d’un conflit
- Comprendre les 3 types d’attitude conflictuelle : la victime, le persécuteur et le sauveur (triangle de Karpmann)
- Rétablir un dialogue constructif pour trouver un consensus
