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Logement social : gérer efficacement le recouvrement locatif

Logement social
LS3 : Logement social : gérer efficacement le recouvrement locatif
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Référence : LS3
Durée préconisée : 2 jours
Je souhaite des
renseignements
PUBLICS
Toute personne intervenant dans le recouvrement des loyers au sein d’un OPH
Prérequis
Aucun

Objectifs

Appliquer
les techniques de l’entretien pour le recouvrement
Rendre
le locataire acteur de la résorption de sa dette
Construire
un protocole de recouvrement

Programme

Identifier le risque d’impayé en cours de bail

  • Gestion du changement de situation du locataire en place (financière, familiale…)
  • Repérer les signaux d’alerte et réagir immédiatement

Préparer l'entretien téléphonique

  • Prioriser ses actions
  • Élaborer sa fiche de relance
  • Les différents niveaux de relance

S'entraîner à la relance téléphonique

  • Structurer son entretien
  • Questionner pour comprendre le problème
  • Reformuler pour éviter les malentendus
  • Rester positif et courtois
  • Être orienté solution
  • Rendre le locataire acteur de la résorption de sa dette

Assurer une solution amiable

  • Vérifier la situation du locataire
  • Obtenir le paiement direct des aides personnelles accordées au locataire
  • Négocier des délais, mettre en place un échéancier
  • Mettre en œuvre la caution et la garantie autonome
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